¿Qué hacemos?

Indagamos sobre las opiniones y percepciones de tus clientes para generar un tablero de información que permita optimizar la experiencia de la marca en relación a los siguientes aspectos:

◾Segmento & Target. Caracterización  & perfilamiento del cliente.

◾La Industria. Expectativas, principales jugadores, oportunidades y amenazas.

◾Evaluación de la calidad. Evaluación de la calidad del servicio brindado por la  organización en todos los medios de contacto (personal, telefónico, mailing, medios digitales).

◾Benchmarking (evaluación comparativa) de la calidad de atención de la empresa en relación a su competidor más importante.

◾Identificación de puntos críticos en la atención y servicio al cliente. Recomendaciones.

◾Brand Love. asociaciones, percepciones y emociones que despierta tu marca.

¿Cómo lo hacemos?

Trabajamos con diferentes técnicas de investigación tanto cuantitativas como cualitativas.