¿Qué hacemos?
Indagamos sobre las opiniones y percepciones de tus clientes para generar un tablero de información que permita optimizar la experiencia de la marca en relación a los siguientes aspectos:
◾Segmento & Target. Caracterización & perfilamiento del cliente.
◾La Industria. Expectativas, principales jugadores, oportunidades y amenazas.
◾Evaluación de la calidad. Evaluación de la calidad del servicio brindado por la organización en todos los medios de contacto (personal, telefónico, mailing, medios digitales).
◾Benchmarking (evaluación comparativa) de la calidad de atención de la empresa en relación a su competidor más importante.
◾Identificación de puntos críticos en la atención y servicio al cliente. Recomendaciones.
◾Brand Love. asociaciones, percepciones y emociones que despierta tu marca.
¿Cómo lo hacemos?
Trabajamos con diferentes técnicas de investigación tanto cuantitativas como cualitativas.