¿Qué hacemos?

Indagamos sobre las opiniones y percepciones de tus clientes para generar un tablero de información que permita optimizar la experiencia de la marca en relación a los siguientes aspectos:

Segmento & Target. Caracterización  & perfilamiento del cliente.

La Industria. Expectativas, principales jugadores, oportunidades y amenazas.

Evaluación de la calidad. Evaluación de la calidad del servicio brindado por la  organización en todos los medios de contacto (personal, telefónico, mailing, medios digitales).

Benchmarking (evaluación comparativa) de la calidad de atención de la empresa en relación a su competidor más importante.

◾Identificación de puntos críticos en la atención y servicio al cliente. Recomendaciones.

Brand Love. asociaciones, percepciones y emociones que despierta tu marca.


¿Cómo lo hacemos?

Trabajamos con diferentes técnicas de investigación tanto cuantitativas como cualitativas.